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Seminar: Kundenorientierung
"Ein Unternehmen ist nur dazu da,
Kunden zufrieden zu stellen.“
Peter F. Drucker
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt
sind die Visitenkarte ihrer Organisation. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit,
psychologisches Einfühlungsvermögen und soziale Kompetenz entscheiden
über den ersten Eindruck und
das Image der Organisation. Ein perfekter Service
ist deshalb vielfach von strategischer Wichtigkeit. Die Teilnehmerinnen und
Teilnehmer lernen in dem Intensivseminar, aktiv auf Kunden zuzugehen, ihre
Erwartungen zu erkennen und in den Mittelpunkt zu stellen, um dann schnell
und lösungsorientiert zu handeln. Der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
und mit Reklamationen wird zur Selbstverständlichkeit. Die Teilnehmer
erkennen, dass sie durch motiviertes, freundliches und proaktives Verhalten
viel weniger Stress haben, dafür aber mehr Erfolg an ihrer Arbeit finden.
Inhalte:
Das sind die Besonderheiten von Servicegesprächen
und
- so verhalte ich mich als Visitenkarte für
meine Organisation,
- so stelle ich das Unternehmen positiv dar,
- so definiere ich Kundenorientierung in meiner
Organisation
- so wirke ich im Service oder in Beratungssituationen,
- so führe ich kurze aber effiziente Kundengespräche,
- so verbessere ich meine persönliche
Überzeugungskraft,
- so stelle ich die richtigen Fragen,
- so formuliere ich positiv
- so gehe ich mit Einwänden und
mit schwierigen Gesprächspartnern um,
-
so gehe ich kundenorientiert
im Reklamationsfall vor,
- so wehre ich unfaire Angriffe ab,
- so gehe ich psychologisch vor, wenn es heikel
wird.
- dazu benötige ich persönliche Hilfen
für die Praxis.
Dauer: 2 Tage
Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt |
