Symposium "Personalentwicklung, wenn es knapp wird"      am 14.11.2011    

INSTITUT FÜR KOMMUNAL- UND VERWALTUNGSWISSENSCHAFTEN

  

 

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PROFESSIONELLE  BERATUNG FÜR ÖFFENTLICHE UND PRIVATE DIENSTLEISTER

Seminar: Erfolgreich beraten und verkaufen

 

Eine nicht geringe Zahl von Verwaltungen muss inzwischen ihre Leistungen ähnlich wie ein Unternehmen auf Märkten anbieten. Kompetentes Auftreten, überzeugende Ausdrucksweise, kundenorientierte Beratung und glaubwürdiges „Verkaufen“ der angebotenen Leistungen sind bei Mitarbeitern im Servicebereich unerlässliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Arbeit. Die meisten in beruflichen Situationen verwendbaren rhetorischen Fertigkeiten lassen sich gut lernen und sind unmittelbar anwendbar. Sie erfordern aber auch, dass man das eigene Verhalten in Gesprächssituationen überdenkt und gegebenenfalls neue Verhaltensweisen einübt.

Inhalte:

  • Die eigene Organisation und ihre „Produkte“

  • Die Kunden und ihr Geschäft

  • Die unterschiedlichen Phasen des "Verkaufsprozesses"

  •  Die optimale Vor- und Nachbereitung im Verkauf

  • Die Informations- und Anwärmphase

  • Die motivierende Einleitung im Verkaufsgespräch

  • Fragetechniken und deren Einsatz

  • Die methodische Bedarfsanalyse

  • Problemlösungen gemeinsam erarbeiten

  • Preisgespräche erfolgreich führen

  • "Kein Bedarf”, “zu teuer”, “keine Zeit”

  • Vorwände und Einwände unterscheiden

  • Einwände analysieren und überzeugend ausräumen

  • Abschlusstechniken erfolgreich einsetzen

  • Kaufsignale erkennen und richtig reagieren

  • Die eigene Vertriebspersönlichkeit richtig einbringen

Dauer: 2 Tage

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter im Beratungs- und Servicebereich von Unternehmen, die ihre Kundenorientierung ernst nehmen und verbessern wollen.
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